Tegevusnäitajad:
1) kogub ja süstematiseerib turismialast infot ning mõistab selle mõju;
2) aktualiseerib turismiinfot ja arvestab sellega oma müügitöös, edastades info kliendile;
3) valdab infot reisiettevõttes pakutavate mitmesuguste toodete ja teenuste, nende müügitingimuste ja komponentide kohta.

Teadmised:
1) turismigeograafia;
2) turismitrende, sh uued, huvipakkuvad sihtkohad;
3) mõistab turismimajanduse tähtsust, rolli ja arengusuundi;
4) erialane terminoloogia;
5) turismimajanduse erinevad sektorid ja nende poolt pakutavad tooted/teenused;
6) turunduse põhialused.

Hindamismeetod(id):
Kirjalik test ja/või intervjuu või kombineeritud ülesanne.

Tegevusnäitajad:
1) kuulab tähelepanelikult kliendi soove ja ootusi teenuse suhtes, vastab küsimustele arusaadavalt;
2) selgitab välja kliendi reisivajaduse, olles kliendiga suheldes sõbralik ja abivalmis;
3) kasutab klienditeeninduses professionaalseid klienditeenindusvõtteid;
4) vastab kliendi päringutele;
5) tutvustab kliendile ettevõtte pakutavaid tooteid ja teenuseid;
6) nõustab kliente transpordi ja majutusega seotud küsimustes, pakkudes klienti teenindades iseseisvalt ettevõtte tooteid ja teenuseid, mis aitavad kaasa kliendi reisivajadust rahuldava tulemuse saavutamisele, jättes ostuotsuse kliendi teha;
7) teavitab klienti muutustest pakutavate reisiteenuste osas (lennu hilinemine jms);
8) korraldab muutuste tegemise broneeringutes ja kliendile väljastatud dokumentides, vastavalt teenuspakkuja poolt tehtud muutustele ja neist lähtudes;
9) nõustab kliente ja annab adekvaatset informatsiooni sihtkoha erisuste kohta;
10)kogub ja edastab tagasisidet;
11)kliendi kaebuse korral kuulab kliendi ära, koostab ülevaate olukorrast ja teavitab sellest vastutavat kolleegi;
12)hoiab klienti kursis kaebuse lahendamise protsessiga.

Teadmised:
1) teeninduspsühholoogia põhialused;
2) klienditeenindus ja teeninduskultuur;
3) turismigeograafia;
4) mõistab erivajadustega klientide teenindamise eripära;
5) teeninduskvaliteet.

Hindamismeetod(id):
Kirjalik test ja/või intervjuu, teenindussituatsiooni lahendamine või kombineeritud ülesanne.

Tegevusnäitajad:
1) kogub, arhiveerib, süstematiseerib ja edastab tooteinfot;
2) otsib sobivad teenusepakkujad transpordile, majutusele ja muudele lisateenustele;
3) kogub hinnapakkumisi erinevatelt teenusepakkujatelt;
4) suhtleb teenusepakkujatega reisiteenuste kokkupanemisel vastavalt kliendi soovile;
5) koostab üksikute reisiteenuste pakkumisi;
6) koostab vahendatavate pakettreiside pakkumisi.

Teadmised:
1) turismiseadus;
2) võlaõigusseadus;
3) pakkumiste koostamise põhitõed;
4) teenusepakkujate müügitingimused.

Hindamismeetodid:
Kirjalik etteantud ülesande lahendamine.

Tegevusnäitajad:
1) broneerib iseseisvalt tooteid ja teenuseid, kasutades vastavaid broneerimissüsteeme ja arvutit;
2) töötab toodete broneerimisel iseseisvalt müügisüsteemidega (maismaa-, vee- ja õhutransport, majutus, pakettreisid, reisikindlustus jms;
3) annab kliendile adekvaatset infot viisatingimuste kohta ja vahendab viisateenuseid;
4) edastab reisijale tervise- ja turvalisusnõuded ja/või soovitused reisi sihtriigis (vaktsineerimise vajalikkus, registreerimine välisministeeriumi kodulehel, kindlustused);
5) juhib tähelepanu vajalikele reisidokumentidele ja nende nõuetekohasele kehtivusele (pass, ID- kaart);
6) vormistab kliendile müügipakkumise etteantud hinnakirja alusel;
7) arhiveerib müügiga seotud dokumentatsiooni;
8) koondab reisiinfo vastavalt kliendi tellimusele;
9) edastab infopaketi kliendile;
10) korraldab muutuste tegemise broneeringutes ja väljastatud dokumentides;
11) teavitab reisija info muudatustest teenusepakkujat;
12) jälgib reisiinfot ja teavitab muudatustest klienti.

Teadmised:
1) müügipsühholoogia;
2) broneerimissüsteemid;
3) dokumentide vormistamine;
4) hinnakujunduse põhimõtteid;
5) teeninduspsühholoogia;
6) raamatupidamise alused;
7) ettevõtluse alused;
8) turunduse alused.

Hindamismeetodid:
Kirjalik test ja/või intervjuu, teenindussituatsiooni lahendamine või kombineeritud ülesanne.

Tegevusnäitajad:
1) jälgib, et tööks vajaminevad vajalikud materjalid ja töövahendid on olemas ja töökorras (brožüürid , tšekid, vajalikud kontoritarbed vms);
2) probleemide korral teavitab vastutavaid isikuid;
3) hoiab oma töökoha korras ja puhtana;
4) vormistab pakutavate toodete ja teenustega seotud müügi- ja arveldusdokumendid;
5) vajaduse korral muudab ja annulleerib reisiteenuste dokumente, kooskõlastades kliendiga;
6) jälgib müügitööks vajaminevate reisiteenuse dokumentide olemasolu büroos ja vajadusel tellib neid juurde või edastab info vastuavale töötajale;
7) koostab juhendamisel müügiarveid ja arveldab nõuetekohaselt kliendiga kasutades erinevaid maksevahendeid ja -liike;
8) vastutab sularaha ja maksekaartidega tehtavate tehingute õigsuse eest;
9) sisestab andmed nõuetekohaselt kliendibaasi;
10) annab tööandjale tagasisidet toodete ja müügiprotsessi kohta;
11) osaleb tootekoolitustel.

Teadmised:
1) bürootöö põhimõtted;
2) asjaajamise põhialused;
3) kassatöö põhimõtted;
4) reisibüroo töös vajalikud matemaatilised tehted.

Hindamismeetodid:
Kirjalik test ja/või intervjuu, teenindussituatsiooni lahendamine või kombineeritud ülesanne.

1) järgib ettevõttes kehtivaid standardeid ja protseduurireegleid;
2) järgib töötervishoiu ja tööohutuse nõudeid;
3) järgib kutseeetikat;
4) järgib teenindusstandardit ja on korrektse välimusega;
5) kriitikasse suhtub mõistvalt, võtab õppust nii õnnestumistest kui ka ebaõnnestumistest.

Tegevusnäitajad:
1) suhtleb nii sise- kui välisklientidega sõbralikult ja heast tavast lähtudes;
2) suhtlemisel kolmandate osapooltega lähtub konfidentsiaalsuse põhimõtetest;
3) mõistab kultuuride mitmekesisust ja on salliv.

Tegevusnäitajad:
1) kasutab tööks arvutipõhiseid tehnoloogiaid informatsiooni otsimiseks, salvestamiseks ja edastamiseks ning teistega suhtlemiseks;
2) valib töö tegemiseks sobivaima rakenduse (tekstitöötlus/ andmetöötlus/ andmete esitlemine);
3) kasutab tekstitöötluse põhifunktsioone (nt teksti kujundamine, teksti joondamine, tabelite ja fotode lisamine);
4) kasutab andmetöötluse põhifunktsioone (andmete sisestamine ja sorteerimine).

Tegevusnäitajad:
1) valdab korrektselt eesti keelt tasemel B2;
2) valdab erialast inglise keelt tasemel B1.

Osaleb meeskonnatöös, näidates oma kolleegide suhtes üles huvi ja toetust, nendest arusaamist ja hoolivust.

Teadmised:
1) teab turismi valdkonda puudutavat seadusandlust (turismiseadus, võlaõigusseadus, tarbijakaitseseadus, andmekaitseseadus ning reisijate õigusi ja kohustusi jms);
2) teab meeskonnatöö põhimõtteid;
3) teab suhtlemispsühholoogia ja klienditeeninduse põhialuseid.

Hindamismeetod(id):
Hinnatakse teiste kompetentside hindamise käigus.